Trong kỷ nguyên kỹ thuật số ngày nay, các trò chơi free-to-play (F2P) đã trở thành một hiện tượng phổ biến và không ngừng phát triển, thu hút hàng triệu game thủ trên toàn cầu. Giữa vô vàn lựa chọn, Marvel Rivals nổi lên như một ví dụ điển hình về thành công, phần lớn nhờ vào lối chơi lôi cuốn và khả năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi từ cộng đồng của đội ngũ phát triển. Sự tương tác tích cực này đã giúp tựa game không ngừng cải thiện và định hình trải nghiệm người chơi theo hướng tích cực.
Tuy nhiên, như mọi thứ trong cuộc sống, việc quá mức cũng có thể dẫn đến những hệ quả không mong muốn. Trong trường hợp của Marvel Rivals, một số khía cạnh của trò chơi đã trở nên tồi tệ hơn, chứng minh rằng việc tìm ra sự cân bằng tinh tế giữa lắng nghe game thủ và kiên định với tầm nhìn ban đầu là cực kỳ quan trọng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến khả năng giữ chân người chơi mà còn quyết định sự thành công và chiều sâu của gameplay trong dài hạn.
Phản Hồi Cộng Đồng Đã Giúp Marvel Rivals Trở Nên Xuất Sắc Hơn
Các tựa game “Games as a Service” (GaS) thường bị coi là có xu hướng “chống người tiêu dùng”, và không ít người thường mỉa mai rằng “nhà phát triển đã lắng nghe!” khi những tiện ích nhỏ nhất được thêm vào. Thế nhưng, đội ngũ phát triển của NetEase Games cho Marvel Rivals thực sự rất chú tâm đến cộng đồng.
Nhạy Bén Trong Việc Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng (QoL)
Marvel Rivals có lịch sử nhất quán trong việc bổ sung các tính năng cải thiện chất lượng cuộc sống (Quality-of-Life – QoL) và tinh chỉnh cơ chế trò chơi theo yêu cầu của người chơi. Một số ví dụ đáng chú ý bao gồm:
- Khả năng kiếm tiền tệ từ bất kỳ Battle Pass nào đã hết hạn (áp dụng nếu bạn đã mua phiên bản cao cấp).
- Thay đổi hệ thống nhiệm vụ để người chơi dễ dàng kiếm tiền tệ hơn.
- Việc tham gia trận đấu Quick Play giữa chừng sẽ không bị tính là một trận thua nếu đội của bạn thất bại.
- Biểu tượng Lord có thể thay thế chân dung nhân vật chung trên bánh xe chọn nhân vật.
- Tiền tệ Battle Pass dư thừa có thể được đổi thành tiền tệ cao cấp (premium currency) sau khi tất cả phần thưởng đã được nhận.
Hình ảnh minh họa giao diện Battle Pass của Marvel Rivals, cho thấy khả năng kiếm tiền tệ miễn phí sau khi mua phiên bản cao cấp.
Tốc Độ Sửa Lỗi Và Cân Bằng Đáng Ngạc Nhiên
Một điểm cộng khác cho đội ngũ phát triển Marvel Rivals là tốc độ họ khắc phục lỗi và các trục trặc. Với tính chất cạnh tranh cao của trò chơi, bất kỳ điều gì ảnh hưởng xấu đến gameplay đều cần được giải quyết ngay lập tức. Bản thân người viết chỉ gặp một vài lỗi nhỏ trong hơn 300 giờ chơi, và một phần lớn lý do là nhờ các bản hotfix và vá lỗi cân bằng liên tục.
Một trong những ví dụ điển hình về tốc độ phản ứng nhanh chóng liên quan đến Vanguard Peni Parker. Vài tháng trước, một bản hotfix đã vô tình tạo ra lỗi mới khiến Arachno-Mines của Peni có thể bị phá hủy trong Cyber-Webs của cô. Một yếu tố quan trọng trong bộ kỹ năng của Peni là đặt mìn một cách chiến lược vào Cyber-Webs để chúng trở nên vô hình và bất khả xâm phạm. Khi mất đi lớp bảo vệ đó, Peni gần như không thể chơi được vì nhiều tướng có thể dễ dàng phá hủy mìn của cô. Tuy nhiên, chưa đầy một ngày đã trôi qua trước khi lỗi này được khắc phục, thậm chí một số người chơi còn không nhận ra vấn đề vì các nhà phát triển đã xử lý quá nhanh.
Kênh Giao Tiếp Minh Bạch Và Hiệu Quả
Không chỉ dừng lại ở đó, thẻ “Tin tức” trên trang web chính thức của game và các kênh mạng xã hội của Marvel Rivals thường xuyên được cập nhật thông tin về các bản vá, sự kiện sắp tới, và thậm chí là các video “nội bộ” về âm nhạc và nghệ thuật của trò chơi. Họ cũng thường xuyên tham gia các buổi livestream cùng các nhà sáng tạo nội dung trước khi mùa giải mới bắt đầu để giới thiệu nhân vật, bản đồ mới và những thay đổi đối với các anh hùng hiện có. Dễ dàng để các công ty nói rằng họ quan tâm, nhưng với cách các nhà phát triển Marvel Rivals giao tiếp, ta có thể cảm nhận rõ ràng tình yêu thực sự của họ dành cho trò chơi, và điều đó thật đáng trân trọng.
Giao diện trang tin tức chính thức của Marvel Rivals, hiển thị các thông báo cập nhật mới nhất từ nhà phát triển.
Bạn có thể nghĩ rằng sự tham gia của cộng đồng sẽ xếp sau gameplay, nhưng một chiến lược PR tốt có thể nâng hoặc hạ một trò chơi, ngay cả khi nó có lối chơi tuyệt vời. Overwatch 2 là một ví dụ điển hình về một tựa game chưa đạt được thành công như mong đợi, phần lớn là do các nhà phát triển đã hứa hẹn quá nhiều trước khi phát hành và chỉ gần đây mới bắt đầu lắng nghe người hâm mộ. Mặc dù Overwatch 2 vẫn là một trong những game bắn súng anh hùng hay nhất trên PC, nhưng việc Blizzard liên tục truyền thông sai lệch và phớt lờ phản hồi của người chơi đã làm tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng của nó. Người viết thường xuyên gặp những người từng chơi Overwatch 2 nay chuyển sang Marvel Rivals, và họ thường chia sẻ rằng họ chơi Marvel Rivals vì sự thất vọng với Blizzard.
Khi Nào Nhà Phát Triển Cần Tự Mình Quyết Định
Dù việc các nhà phát triển lắng nghe người chơi là điều tuyệt vời, nhưng có một tác dụng phụ đáng tiếc khi chiều theo ý họ quá nhiều. Trong trường hợp của Marvel Rivals, chế độ Xếp hạng (Competitive Mode) đang ở trạng thái tồi tệ nhất kể từ khi ra mắt. Điều này chủ yếu là do người hâm mộ yêu cầu hệ thống phân phối điểm dựa trên hiệu suất cá nhân và phản ứng mạnh mẽ chống lại việc reset rank giữa mùa đã được công bố.
Sai Lầm Từ Hệ Thống Điểm Dựa Trên Hiệu Suất Cá Nhân
Nhìn thoáng qua, việc số điểm bạn thắng hoặc thua sau mỗi trận đấu phụ thuộc vào hiệu suất cá nhân của bạn nghe có vẻ là một ý tưởng tuyệt vời. Tuy nhiên, điều này lại không phù hợp với Marvel Rivals vì nhiều lý do. Lý do đầu tiên và rõ ràng nhất là, vì đây là một game bắn súng đồng đội, phần lớn hiệu suất của bạn thường phụ thuộc vào đồng đội.
Mọi vai trò trong game đều phụ thuộc vào nhau theo một cách nào đó để đạt được kết quả tốt, và nếu một trong số đó thiếu sót, những vai trò khác thường cũng sẽ không thể hiện tốt. Một vị tướng Đỡ Đòn (Tank) không được hồi máu sẽ không thể là một Tank tốt, nhưng các vị tướng Hỗ Trợ (Support) có thể không hồi máu hiệu quả vì họ liên tục bị tấn công.
Vấn đề đó dẫn đến vấn đề khác, đó là cách trò chơi đánh giá các chỉ số nhất định vào cuối trận đấu. Hiện tại, nó dường như ưu tiên sát thương gây ra và số lần kết liễu, điều này tốt cho các tướng Đấu Sĩ (Duelist), nhưng đồng nghĩa với việc một số tướng Đỡ Đòn và Hỗ Trợ sẽ bị thiệt thòi, chẳng hạn như Rocket Raccoon. Rocket Raccoon là một tướng Hỗ Trợ nổi tiếng với khả năng gây sát thương thấp nhưng cung cấp khả năng hồi máu và tiện ích tuyệt vời. Vì trò chơi tập trung nhiều hơn vào sát thương gây ra, người chơi Rocket Raccoon kiếm được ít điểm hơn khi thắng và mất nhiều hơn khi thua, đặc biệt là so với các tướng gây sát thương cao như Iron Fist.
Vấn Đề Từ Việc Reset Hạng
Thay đổi điểm dựa trên hiệu suất cá nhân đã gây bất lợi cho việc leo hạng trong Competitive Mode, nhưng việc reset rank vào mùa giải trước cũng góp phần rất lớn. Trong Mùa 1, các nhà phát triển tuyên bố rằng vào giữa mỗi mùa giải, người chơi sẽ bị giảm bốn bậc. Ý tưởng này đã bị phản đối kịch liệt đến mức họ phải hủy bỏ ngay trong ngày công bố. Thay vào đó, kế hoạch mới là giảm hạng của tất cả mọi người chỉ khi một mùa giải kết thúc, nhưng họ sẽ giảm chín hạng thay vì bốn.
Biểu đồ thống kê số lượng người chơi ở mỗi cấp bậc xếp hạng vào cuối Mùa 1 của Marvel Rivals, cho thấy sự tắc nghẽn rank.
Điều này hóa ra còn tệ hơn cả ý tưởng reset giữa mùa. Trong Competitive Mode, bất kỳ ai từ Bronze, Silver và Gold đều có thể chơi với nhau. Vì phần lớn người chơi chưa leo lên các cấp bậc cao nhất trong Mùa 1, hầu hết chúng ta đều bị đẩy vào ba cấp bậc đó. Điều này dẫn đến tình trạng tắc nghẽn rank nghiêm trọng, nơi những người đã từng đạt Grandmaster ở mùa trước lại phải chơi với những người chưa bao giờ vượt ra khỏi Gold. Như bạn có thể tưởng tượng, nhiều trận đấu trở nên hoàn toàn một chiều, khiến người chơi bất mãn.
Tầm Nhìn Nhà Phát Triển Và Nguy Cơ Bị Chi Phối
Khoảng mỗi tháng một lần, các nhà phát triển phát hành một video “Dev Vision” để thảo luận về nội dung sắp tới và những thay đổi đối với các anh hùng, hệ thống và cơ chế hiện có. Trong các video này, họ thường đề cập đến tầm nhìn và tư duy của đội khi đưa ra các quyết định liên quan đến cân bằng và toàn bộ trò chơi.
Marvel Rivals được thiết kế với tầm nhìn này, và việc đi chệch khỏi nó quá thường xuyên đã dẫn đến những vấn đề như việc ghép trận không nhất quán. Người chơi có thể không muốn nghe điều này, nhưng đôi khi họ không biết điều gì là tốt nhất cho một trò chơi, ngay cả khi nó nghe có vẻ tuyệt vời trên lý thuyết.
Việc liên tục thay đổi và tiếp thu quá nhiều phản hồi của người chơi cũng dẫn đến hai vấn đề khác. Thứ nhất là bằng cách thiết lập tiền lệ này, cộng đồng người hâm mộ sẽ mong đợi trò chơi liên tục được điều chỉnh và phục vụ theo ý họ. Nếu những thay đổi được yêu cầu không được thực hiện, có vẻ như các nhà phát triển không còn quan tâm hoặc không hứng thú với những gì cộng đồng nói, điều này không nhất thiết đúng.
Vấn đề thứ hai là xác định nên nghe lời khuyên của ai. Điều gì sẽ xảy ra nếu những người chơi thông thường cảm thấy một nhân vật quá mạnh và yêu cầu họ bị giảm sức mạnh, trong khi những người chơi cạnh tranh lại nói rằng nhân vật đó thực sự yếu và cần được tăng sức mạnh? Black Panther hiện đang rơi vào tình huống chính xác đó. Được mệnh danh là “ticklemonster” bởi những người chơi ở cấp bậc cao hơn, Black Panther gặp khó khăn trong việc gây sát thương và kết liễu đối thủ. Tuy nhiên, ở các cấp bậc thấp hơn, một người chơi Panther giỏi có thể gánh cả đội. Cố gắng làm hài lòng quá nhiều ý kiến trong quá trình ra quyết định chỉ làm tổn hại đến trò chơi về lâu dài và sẽ luôn khiến một hoặc nhiều bên thất vọng.
Cách Tiếp Cận Cân Bằng Mang Lại Hiệu Quả Tốt Nhất
Giống như hầu hết mọi thứ trong cuộc sống, chìa khóa để duy trì mối quan hệ tích cực với người chơi mà không làm ảnh hưởng đến gameplay chính là sự cân bằng. Mặc dù không phải là một game bắn súng đồng đội, một ví dụ điển hình về điều này trong không gian free-to-play là MiHoYo với Genshin Impact. Kể từ khi ra mắt vào năm 2020, trò chơi đã trải qua không ít tranh cãi và phản ứng mạnh mẽ từ người hâm mộ, nhưng MiHoYo luôn khéo léo biết khi nào nên giữ vững lập trường và khi nào nên nhượng bộ các yêu cầu của người hâm mộ.
Hình ảnh quảng bá với các nhân vật từ Liyue trong Genshin Impact, minh họa thành công của một tựa game F2P biết cân bằng giữa tầm nhìn và cộng đồng.
Các bản cập nhật chất lượng cuộc sống và tăng phần thưởng sự kiện thường được thêm vào nhờ phản hồi của người chơi, nhưng cốt lõi, trò chơi vẫn là những gì các nhà phát triển đã hình dung khi tạo ra nó. Đây là một lý do lớn cho sự thành công liên tục của nó và tại sao nó vẫn có lượng người hâm mộ trung thành như vậy, mặc dù không phải lúc nào cũng chiều theo ý muốn của họ.
Marvel Rivals là một trò chơi phi thường, và có lý do tại sao nó luôn có hàng trăm nghìn người chơi tại bất kỳ thời điểm nào. Mặc dù người viết thực sự đánh giá cao cảm giác được lắng nghe, nhưng tôi cũng là người đầu tiên nói rằng tôi không phải là nhà phát triển game, và ý tưởng của tôi không phải lúc nào cũng tốt cho một trò chơi như tôi muốn nghĩ. Trong một thế giới lý tưởng, các nhà phát triển sẽ kiên định với định hướng của trò chơi, miễn là nó không mang tính săn mồi hoặc chống người tiêu dùng, đồng thời vẫn lắng nghe ý kiến của cộng đồng.
Hình ảnh cảm ơn từ nhà phát triển Marvel Rivals, thể hiện sự trân trọng đối với phản hồi và sự ủng hộ của người chơi.
Trong trường hợp này, có lẽ hệ thống điểm dựa trên hiệu suất có thể được điều chỉnh thêm, hoặc thậm chí được hoàn nguyên. Một đề xuất khác cho việc ghép trận sẽ là các trận đấu phân hạng (placement matches) vào đầu mỗi mùa giải. Điều này sẽ giúp cân bằng cơ sở người chơi và những người chơi có kỹ năng cao hơn sẽ ở đúng hạng của họ, về mặt lý thuyết sẽ giúp dễ dàng ghép nối những người chơi có kỹ năng tương tự với nhau hơn.
Kết Luận
Tóm lại, Marvel Rivals là một tựa game free-to-play đầy tiềm năng và đã đạt được những thành công đáng kể nhờ khả năng lắng nghe và đáp ứng nhanh chóng các phản hồi từ cộng đồng. Từ việc cải thiện chất lượng cuộc sống, sửa lỗi nhanh chóng cho đến việc duy trì kênh giao tiếp minh bạch, NetEase Games đã chứng minh rằng họ thực sự quan tâm đến người chơi của mình.
Tuy nhiên, bài học từ chính trò chơi này cũng chỉ ra rằng việc quá mức chiều theo ý kiến cộng đồng có thể dẫn đến những hệ quả tiêu cực, đặc biệt là trong các khía cạnh phức tạp như hệ thống xếp hạng cạnh tranh. Sự tắc nghẽn thứ hạng và trải nghiệm ghép trận không nhất quán đã phần nào làm giảm đi niềm vui của người chơi, cho thấy đôi khi, tầm nhìn và quyết định kiên định từ nhà phát triển là không thể thiếu.
Marvel Rivals vẫn có một tương lai tươi sáng và sẽ tiếp tục cải thiện. Điều quan trọng là đội ngũ phát triển cần tìm ra điểm cân bằng giữa việc tiếp thu góp ý và giữ vững tầm nhìn cốt lõi của mình. Bởi lẽ, một trò chơi được xây dựng trên nền tảng của một tầm nhìn rõ ràng và mạnh mẽ, nếu đi chệch hướng quá thường xuyên, sẽ dễ dàng trở thành một “mớ hỗn độn” mà không ai trong cộng đồng thực sự hài lòng.
Bạn nghĩ sao về cách NetEase Games tương tác với cộng đồng Marvel Rivals? Liệu việc lắng nghe fan có phải lúc nào cũng là điều tốt nhất cho sự phát triển của một trò chơi? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn trong phần bình luận bên dưới nhé!
