Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, Temu đã nhanh chóng trở thành một cái tên quen thuộc với người tiêu dùng toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam. Nền tảng này nổi tiếng với các sản phẩm giá rẻ, đa dạng, thu hút đông đảo người mua sắm. Tuy nhiên, bên cạnh những trải nghiệm mua sắm tích cực, một vấn đề đang dần trở nên rõ rệt và gây khó chịu cho nhiều người dùng: chiến lược email marketing quá đà và đôi khi gây hiểu lầm của Temu. Với tư cách là một khách hàng đã gắn bó với Temu một thời gian, tôi nhận thấy đây là rào cản lớn nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể.
Trải nghiệm tổng thể với Temu: Hài lòng về sản phẩm, nhưng…
Nhìn chung, tôi khá hài lòng với các giao dịch mua sắm trên Temu. Tôi thường ưu tiên mua các sản phẩm như mô hình, hộp thẻ bài Magic The Gathering, và những mặt hàng này luôn đến đúng hẹn, đúng như mô tả. Tất nhiên, chất lượng sản phẩm có thể khác nhau tùy loại, nhưng với kinh nghiệm cá nhân, tôi chưa gặp phải vấn đề đáng kể.
Hai tấm lót chơi Magic The Gathering được mua từ Temu, minh họa sản phẩm chất lượng
Ngay cả ứng dụng Temu, dù đôi khi hơi “lố” với chiêu trò vòng quay may mắn giả để nhận chiết khấu, cũng là điều tôi có thể chấp nhận. Tôi xem đó như một phiên chợ kỹ thuật số, nơi có thể tìm thấy những món đồ thú vị. Dĩ nhiên, tôi luôn cẩn trọng trong việc cấp quyền truy cập cho ứng dụng, chỉ cho phép những quyền thực sự cần thiết và tuyệt đối không cấp quyền thông báo đẩy (notification privileges), giống như hầu hết các ứng dụng khác trên iPhone của mình.
Cơn “Bão” Email Từ Temu: Khi Sự Tấn Công Trở Nên Quá Mức
Điều khiến tôi cảm thấy khó chịu nhất chính là những email liên tục từ Temu. Chúng không chỉ xuất hiện dày đặc mà còn bắt đầu gây tắc nghẽn hộp thư của tôi. Mặc dù tôi đã thực hiện thao tác hủy đăng ký nhận email quảng cáo (và dường như đã có tác dụng, chúng ta hãy chờ xem), nhưng đôi khi vẫn có những chương trình khuyến mãi hoặc thông tin hợp lệ mà tôi muốn được biết.
Để công bằng mà nói, Temu cũng cung cấp các tùy chọn kiểm soát thông báo khá chi tiết. Bằng cách truy cập vào phần cài đặt tài khoản trên website, người dùng có thể tùy chỉnh để chỉ nhận các thông báo quan trọng như cập nhật tình trạng đơn hàng, thông tin vận chuyển hay chi tiết về phí nhập khẩu.
Giao diện tùy chỉnh cài đặt thông báo email của Temu trên website
Tiêu đề Email ‘Clickbait’: Chiêu Trò Hay Sai Lầm Chiến Lược?
Vấn đề thực sự không nằm ở việc Temu gửi email marketing – hầu hết các cửa hàng trực tuyến đều làm điều này. Trên thực tế, tôi khá thích nhận email về các ưu đãi cá nhân hóa, và thường xuyên tìm thấy những món đồ mình muốn, đây là một hình thức marketing hiệu quả khi được thực hiện đúng cách. Tuy nhiên, những gì Temu gửi lại không phải như vậy. Hãy nhìn vào ví dụ email này:
Ví dụ email quảng cáo của Temu với tiêu đề giả mạo thông báo chậm trễ đơn hàng
Khi tiêu đề này xuất hiện trong hộp thư, người đọc sẽ ngay lập tức nghĩ rằng có vấn đề với đơn hàng của họ. Nhưng khi mở email, đó lại là một “ưu đãi đặc biệt”, thường là tặng hai món đồ miễn phí nếu bạn chi tiêu một số tiền tối thiểu.
Màn hình hiển thị ưu đãi giảm giá khuyến mãi từ Temu sau khi mở email clickbait
Mặc dù việc nhận một ưu đãi như vậy không hẳn là tệ, nhưng việc Temu gửi email “xin lỗi vì sự chậm trễ” này gần như mỗi ngày là điều không thể chấp nhận được.
Ảnh chụp màn hình các email xin lỗi và thông báo chậm trễ từ Temu
Tương tự, những email với tiêu đề “Gói hàng của bạn không thể giao được” đôi khi là thông báo hợp lệ về việc cần thanh toán phí hải quan, nhưng ngay cả những thông báo này cũng cần có tiêu đề rõ ràng và chính xác hơn để tránh gây hoang mang cho người dùng.
Ưu đãi Được Hoan Nghênh, Nhưng ‘Rác’ Thì Không
So sánh cách Temu thực hiện email marketing với khách hàng hiện tại của họ với các trang web khác như Amazon, rõ ràng có sự khác biệt về triết lý. Các cửa hàng lớn và uy tín hơn thường gửi cho tôi những email mà tôi cảm thấy hữu ích. Tôi vui vẻ khi biết những món đồ trong danh sách yêu thích của mình đang được giảm giá, hoặc một sản phẩm công nghệ mới ra mắt, hay có một đợt sale lớn đang diễn ra.
Tôi thường xuyên tận dụng những thông tin đó, và đó là một hình thức marketing tốt. Điều tôi không thích là bị “khủng bố” hàng ngày bằng những email có tiêu đề gây hiểu lầm, sau đó lại chứa một ưu đãi không mấy đặc biệt (vì tôi nhận nó mỗi ngày) và lại liên kết với một yêu cầu không được tiết lộ rõ ràng, dường như được thiết kế bởi một đội ngũ chuyên về “dark patterns” (mô hình thiết kế lừa dối người dùng).
Nếu Temu muốn xây dựng thiện chí với khách hàng, họ cần phải tiết chế những thông điệp email phiền toái và đôi khi gây hiểu lầm. Temu có thừa những sản phẩm giá cả phải chăng hấp dẫn nhiều người. Không cần thiết phải “dội bom” hộp thư của tôi hàng ngày bằng những email rác như vậy.
